Annulations et retours

Comment fonctionnent les retours ?

Merci d'éviter d'endommager ou de salir la marchandise. Merci de nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Si nécessaire, merci d'utiliser un emballage extérieur de protection. Si vous ne possèdez plus l'emballage d'origine, merci d'assurer une protection adéquate contre les dommages pendant le transport avec un emballage approprié.

Merci de ne pas nous renvoyer les marchandises en port dû.

Pour un traitement rapide, indique-nous également le numéro de série dans ta déclaration de rétractation. Clique ici pour accéder au formulaire de rétractation en ligne.

Quand la marchandise retournée sera-t-elle remboursée ?

Merci de noter que le traitement complet des retours peut prendre environ 10 jours ouvrables. Chaque article retourné est soigneusement vérifié par nos soins pour détecter tout dommage éventuel.

Si le statut du retour n'a pas été correctement mis à jour dans les 10 jours ouvrables suivants, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante : support@recaro-gaming.com.

Par ailleurs, merci de noter que si plusieurs articles sont retournés en même temps, il est possible qu'ils soient traités séparément.

Droit de rétractation

Seuls les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation légal conformément aux dispositions suivantes. Le consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction légale à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle :

A. Droit de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à donner de raison.

La période de rétractation est de quatorze jours à compter de l'entrée en possession des marchandises par votre personne ou un tiers désigné qui n'est pas le transporteur.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous contacter (RECARO Gaming GmbH & Co. KG, Jahnstraße 1, 70597 Stuttgart, Allemagne, e-mail : support@recaro-gaming.com) au moyen d'une déclaration claire (par exemple via notre formulaire de rétractation en ligne, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) concernant ta décision de te rétracter de ce contrat. Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est pas obligatoire.

L'adresse à laquelle adresser les retours est indiquée dans la clause 4). Sinon, vous pouvez directement accéder à notre formulaire en ligne, disponible en suivant ce lien.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous envoyer la déclaration indiquant votre volonté d'exercer votre droit de rétractation avant la fin de la période de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (sauf si des frais de livraison supplémentaires s'appliquent en raison du fait qu'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons ait été choisie), dans les plus brefs délais et au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la réception de votre notification de rétractation du présent contrat. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale pour procéder au remboursement, sauf accord exprès différent. Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés en cas de remboursement. Nous pouvons refuser de procéder au remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises retournées ou tant qu'aucune preuve du retour effectif de la marchandise n'ait été fournie, selon ce que nous recevons en premier.

Il est impératif de nous renvoyer ou de nous remettre les marchandises dans les meilleurs délais, au plus tard quatorze jours à compter de la date où vous nous avez informé de votre volonté de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté lorsque les marchandises sont envoyées avant la fin de la période de quatorze jours.

Les estimations des frais de retour suivants sont basées sur les informations fournies par DHL, en date du mois de janvier 2021. Nous tenons à préciser qu'il n'y a aucune obligation à utiliser ce transporteur.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/service-sperrgut.html

Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge. Par expérience, les frais s'élèvent à environ 170 € au sein de l'Allemagne (pour le retour du siège complet). Vous ne devrez pas payer d'indemnité correspondant à la perte de valeur des marchandises, à moins que cette perte de valeur soit due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier l'état, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

Remarques générales

1) Merci d'éviter d'endommager ou de salir la marchandise. Merci de nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Si nécessaire, merci d'utiliser un emballage extérieur de protection. Si vous ne possèdez plus l'emballage d'origine, merci d'assurer une protection adéquate contre les dommages pendant le transport avec un emballage approprié.

2) Merci de ne pas nous renvoyer les marchandises en port dû.

3) Merci de noter que les clauses 1) et 2) susmentionnées ne sont pas des conditions préalables à l'exercice effectif du droit de rétractation.

4) L'adresse de retour pour tout renvoi à RECARO Gaming est la suivante :

RECARO Exo, RECARO Rae, ainsi que tous les articles accessoires:
Recaro Gaming GmbH & Co. KG
c/o GWW GmbH
Hutwiesenstraße 20/1
D-71106 Magstadt

RECARO Aer, RECARO Nxt:
Bock 1 GmbH & Co. KG
c/o RECARO Gaming
An der Heide 17
92353 Postbauer-Heng

5) Pour un traitement rapide, merci également de nous communiquer le numéro de série dans le formulaire de rétractation. Il se trouve sur l'étiquette située sous le siège (« LE-Nr. »), ainsi que sur l'emballage, sur l'étiquette qui contient votre adresse de livraison. Notre service client sera ravi de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur le processus de retour.

B. Modèle du formulaire de rétractation

Merci de cliquer sur le formulaire de rétractation en ligne sur notre site Web ou de remplir et de nous envoyer le formulaire pour faire valoir votre droit de rétractation.

Remarque importante : cette adresse dans cet échantillon n'est pas l'adresse de retour !

À l'adresse :

RECARO Gaming GmbH & Co. KG
Jahnstraße 1
70597 Stuttgart
Allemagne
E-mail : support@recaro-gaming.com

Par la présente, je me rétracte/nous nous rétractons (*) du contrat que j'ai/nous avons conclu (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la prestation du service suivant (*)

- Commandé(s) le (*)/reçu(s) le (*)
- Nom du ou des consommateur(s)
- Adresse du ou des consommateur(s)
- Signature du ou des consommateur(s) (uniquement en cas de déclaration papier)
- Date

(*) Supprimer les mentions inutiles

Dernière version : juillet 2021